4月24日，广水市一交通事故当事双方10来人到广水交警大队交管科，他们握着民警的手感激地说：是你们用热情、耐心和公正化解了我们之间的矛盾，要不我们还不知做出什么样的傻事来！据交管科引导员谭伟介绍，在处理每一路交通事故上，我们只有做到接待热情，诠释耐心，处理公正，才能达到当事者、上级向导和本身“三写意”，才会赢得群众的理解、支撑和信赖。
交通事故的发生原本就给当事者或家属以沉重的袭击，他们心情烦躁，情绪不稳这是必然的征象，假如事故处理民警在某个环节上稍有疏忽，就会激怒当事者而引起诸多的矛盾或冲突，甚至会导致不稳固的社会治安题目。对此，为了把事故处理工作做好做到家，广水交警大队极力倾斜警力、物力和财力，建立了事故处理长效管理机制，健全完美了一套切实可行、操作性强的规章制度，要求事故处理民警在坚持24小时值班备勤的同时，必须做到“三快”，即接警快、出警快、处警快，从而把事故造成的人员伤亡和财产损失降到最低限度，极大地避免了因事故引发的各种矛盾。为了使事故处理工作规范化，大队要求民警在处理事故的过程中果断做到“四化”，即事故处理程序化，责任认定公正化，赔偿标准公开化，调处事故人性化。在此基础上，要求民警从小事做起，从细处着眼，接待群众要热情，诠释要耐心，处理要公正，尽可能地拉近与群众之间的距离，努力进步亲和力、诚信力。正是由于民警们用现实举措履行了大队制订的各项规章制度，落实了便民利民的要求，才把一个个可能引发的矛盾纠纷清除在萌芽状况中。今年第一季度，交管科已调处事故总起数的89.5％以上，没有出现复议变更的事件，当事者无一上访或闹事。
广水市公安局交通警察大队 王贵生
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