把握社情民意，化解矛盾纠纷，理性调处事故，确保社会协调稳固。这是广水市公安局交警大队交管科民警在规范执法中始终奉行的一条准则。
道路交通事故处理涉及到当事者的切身利益，犹如风口浪尖，稍有不慎就会引起矛盾纠纷或冲突，给社会带来不稳固的因素。对此，广水交警大队十分正视交管民警的规范执法，要求民警在调处事故中坚持严酷依法办案的基础上，广泛了解群众的疾苦，体察群众的情绪，把握社情民意，切实做好矛盾纠纷预防化解工作。一次，安陆市的程某在316国道广水平林路段拦搭一辆客车回家，因车辆临近，措施不及将程某撞伤。事发后，鉴于双方在此事故中都有过错，交管科认定当事双方负此次事故划一责任，并送达了责任认定书。事故双方对责任认定书及伤残鉴定均未提出贰言，当场调解达成协议，由车方一次性赔偿程某53554元。至此，该案已走完所有的法律程序，调解结案。然而，几个月之后，程某又来到交警大队交管科，说是伤情复发，提出对当初的责任及伤残鉴定不服，要求重新处理。之后，他多次来队纠缠，还到有关部门上访，成了有名的老上访。对此，交管科民警认真地向其介绍了事故处理程序，并提出该案调解结案，假如当事一方对协议反悔，可以向人民法院提请民事诉讼，并将事故的相干材料复印后交给程某，鼓励他通过司法途径解决。通过多次耐心的说服、诠释，配合市局指控申诉科到程某家里做工作，终于使其息访。
象如许因不懂法而纠缠的事时有发生。一次，在广水泉口墟落公路上，二名小孩在公路两边的稻草堆里玩耍、捉迷藏，一名4岁的小男孩忽然横穿公路，被一辆农用四轮车撞死。对此，交管民警依法认定4岁男孩负此次事故的重要责任。然而，孩子的奶奶却不服，带了一个药瓶到交警大队交管科，说是人死了还要负重要责任，是不是别人给了你们益处，要不哪有这个理。并扬言，假如处理不好，她就死在交警大队。延续三天里，交管民警忍辱负重，不厌其烦地做其思想工作，白天调处事故，晚上还给老奶奶安排饭。后来，通过大量的工作，车方透露表现让步，多赔点钱，双方才达成协议，老奶奶这才将手中的药瓶交给民警处理，并忸怩地对民警们说：开始，是我不懂法，孙子死了心情又不好，给你们添了不少的麻烦，真对不起，是你们用耐心、爱心抚平了我那颗破碎的心，要不，还不知做出什么样的傻事来。
近年来，广水交警大队交管科民警就是如许在坚持原则依法办案的同时，忍辱负重，做到以柔克钢，理性调处事故，用耐心、爱心化解各类事故矛盾纠纷50余次，确保了社会的协调与稳固。
