广水交警大队推行交通事故处理人民调解机制
11个月化解矛盾纠纷662起
（韩毅 王贵生）
广水市公安局交警大队推行道路交通事故处理人民调解机制，以“宣传教育、知心服务、化解矛盾”为重点，成立道路交通事故损害赔偿人民调解工作室，着力为民警解压、为群众解难、促社会协调稳固，密切了警民关系。自去年9月至今，三名调解员不负众望，共调处各类事故矛盾纠纷662起。
为了创新交通安全管理工作，赓续进步交通事故调处进度，根据《中华人民共和国人民调解法》有关规定，广水交警大队特从公安、司法、交警部门离退休干部中聘请三名营业精、责任性强的同道担任调解员，组建交通事故处理矛盾调解工作室。此项工作开展以来，在大队、中队向导的详细引导下，调解员们认真履职，充分发挥工作积极性、自动性和创造性。
一是自动联系，增强宣传。接到事故责任认定后，调解员自动与事故当事方联系，针对性对当事人进行道路交通事故赔偿相干法律法规、详细条目、详细标准的宣传，客观分析事故发生缘故原由，指导当事人精确对待和依法承担相干赔偿责任，让事故当事人做到胸有定见、赔付有据。先期的工作，既减轻了事故处理民警繁重的工作压力，又稳固了当事者激动的思想情绪，为后期调解事故顺利进行打下基础，同时还降低了矛盾纠纷的产生。
二是注解立场，消弭隔阂。调解员除了耐心讲解交通事故处理程序以及事故处理时效外，还旌旗光显地注解交警在处理事故过程中始终坚持公开、公正、公平办案的立场和原则，最大限度地消弭当事双方的无端猜疑和隔阂，促使事故调处工作如期进行。
三是积极和谐，化解矛盾。针对事故引发的矛盾纠纷焦点，调解员依据事故责任认定，根据当事双方家庭现实情况，本着人性化的原则，积极稳妥、反复面对面或背靠背地化解双方的对立情绪，指导双方换位思考，确保简易程序一周结案、一样平常程序一月内结案，力争案件不向法院移交，尽量减轻当事者负担，切实为民排忧解难。11个月来，调解率达97%以上，无服务态度纠纷、无调处不当投诉、无违纪违规上访。
四是指明方向，帮助维权。对少数庞大事故造成死亡、伤残，因多方缘故原由导致调解达不成同等意见，赔偿款迟迟到不了位的，经调解员的不懈努力，最终难以达成协议的，调解员从诉讼程序、时效、法律救济、民事赔偿法规等方面予以耐心引导。对此，大队约请英哲律师事务所律师帮忙工作，为必要诉讼的当事人及时予以法律救济和法律服务，努力打造热心、耐心、诚心、公心、爱心的“五心工程”。
